臭いの原因は、衣類に残っている、他店のドライクリーニングの古い溶剤、家で洗った時についた洗剤や柔軟剤、ダウンなど素材特有の動物臭、古い汚れなど、様々です。弊社では、ＥМという「善玉菌」でしっかり洗うことで、衣類に残った汚れと臭いを軽減させます。さらに気になる方へのオプションは、防臭効果が続く「におワン加工」、古い汚れを除去する「シミ抜き」です。
ただし、衣類の状態や、お客様の症状により臭いが残る場合もあります。迷った場合は、ご注文の際に要望欄にご記入いただきご相談ください。

掻いてしまって血がついてしまったお洋服も綺麗にいたします（別途シミ抜き料金が掛かります）。
また、弊社では、肌や環境にやさしい「天然のり」を使用しています。「のり無し」もできますので、ご注文の際、要望欄にご記入ください。

ＥМ洗いでできますが、ドライクリーニングに比べてシワや縮みが出る恐れがあり、仕上げのプレスで伸び切らない場合もあります。
アパレル仕様のプレス機もございますので、ご相談ください。

できるかぎり風合いが変化しないよう、アイロンで整えますが、繊維により多少変わってしまうこともあります。ご了承ください。

アレルギーには様々あります。弊社には、喘息や花粉症などで悩まれているお客様からのご依頼も多々あります。お洋服で何か気になることがあれば、お気軽にご相談ください。

シミには様々な種類があります。いつ、どこに、何がついて、どれくらい時間が経ったのか、わかる範囲で結構ですので、メモなどを添えていただければ幸いです。シミの種類により追加の料金、作業日数が掛かりますが、可能なかぎり対応いたします。

お客様ご自身に、すべて入る大きさの箱をご用意していただきます。
※依頼フォームでは最大3個口まで依頼可能です。なるべく無駄の無いよう、まとめてお出しいただければたいへん助かります。

繊維の状態が洗浄に耐えられないと判断したものは、対応出来ない場合がございます。

【具体例】
●着用による繊維の劣化により、キズや破れ等になっているもの
●破損で洗うとダウンが出てしまう可能性のあるもの
●経年劣化で生地が弱っており、洗うと生地が裂けたり穴が空いたりする可能性があるもの
●経年によりシームレスダウンの圧着部分が外れかけているもの

なお、上記のような場合でも、修理補修を行い、また着用できる状態にしてから対応させていただくことも可能です（別途、修理補修料金がかかります）。

時間が経過し、酸化した油汚れは通常の洗浄では取りきれません。ですが、ＥМクリーニングハヤシにはシミ抜きで有名な「不入流」の師範が常駐しており、特殊なシミ抜きも可能です。また、繊維の色素まで破壊されている「進行したシミ」は、色を補色し、なるべく目立たなくさせることもできます。

ぜひご相談ください！　シミ抜きで有名な「不入流」師範が常駐しており、さらに難しい場合でも「不入流」一門で一丸となり、対応させていただきます。

表面の生地の中にダウンパックがなく、樹脂を使い圧着した（シームレス加工）のダウンは、経年劣化等で、圧着が剥がれた状態になっている場合もございます。状態により洗えない場合もありますので、一度ご相談ください。

経年により擦れて白っぽくなった洋服は、色を足し、馴染ませることで、目立たなくできます。また日焼けにより色が抜け、赤くなってしまった洋服も、色を補色し、色の差をできるかぎりなくします。洗浄とは別の、特殊な工程となりますので、ご依頼の際にお申し出ください。

変わります。カシミアであれば、一点洗いのファインコースになります。

【そのほか具体例】
●デリケートな素材を使用しているもの
●カシミヤやアンゴラ、アルパカなど繊維が細い繊細なもの
●デザインが特殊なもの
●ビジューなどが使われているもの
●ハイブランドのお洋服

そのほか貴重な一点物など、別途お見積させて頂く場合がございます。

レザーや毛皮が部分的に使用されているものは、一緒には洗浄できず、それぞれ専用の洗浄を行いますので、追加料金3,300円(税込)を頂いております。レザーにはツヤと滑らかさが、毛皮にはボリュームが蘇ります。

「こぼしたお茶」など、タンパク質系のシミは時間が経ってから現れることがあります。
綺麗に洗ったつもりでも、まだ残っていて、それが酸素と結びつき酸化して変色している状態だと思います。まず、古くなってしまったシミを取り除きましょう！　またシミの下の繊維の色までシミが到達し、糸の色が無くなっていることもあり、その場合には色を補色して目立たなくします。

通常の洗浄だけでは取りきれないので、シミ抜きをいたします（別途料金がかかります）。

首周りに巻くマフラーやスカーフは汚れが付着しやすいもの。通常の汚れなら洗浄で綺麗になりますが、時間が経っている汚れや黄ばみ、シミは難しい場合があります。
シミ抜きのご希望がありましたら、メモを添えて頂けますとお見積もりいたします。

全体の黄ばみを綺麗にすることはできます。ですが、生地全体に特殊な洗浄を行いますので、風合いは多少変化いたします。可能なかぎり元の風合いを損なわないよう処理いたしますので、ぜひご相談ください。

通常の洗浄では難しく、特殊な一点洗いと整形、アイロン技術によって、できるかぎりのことをいたします。ご注文時にどのくらい縮んでしまい、どれくらいまで直したいのかをお伝えください。

家庭用オシャレ着洗い用剤は、繊維を油でコーティングし、水に耐えられるようにするものですが、脱水時に負荷がかかりすぎて、繊維が折れてしまった状態だと思われます。状態にもよりますが、洗い直しをし、整形、プレス、色の復元で、元の状態に近づけることは可能です（別途料金が掛かります）。

移った色を除去した後、元の色に似た色を足すことで、目立たなくできます。

修理だけのご利用も可能です（別途送料がかかります）。ただし汚れていた場合は、作業が出来かねますので、別途クリーニング代もいただきます。

別途料金はかかりますが、ご依頼時にご相談いただければ、可能なかぎり対応いたします。柄が擦れてなくなっている物を直したり、無くなったラベルを新しく作ることは出来かねます。またマルジェラのような特殊な形状で止められているものや、使われている糸の色が特殊なものは、完全な復元が難しい場合があります。モンクレールの裏地にあるアニメラベルのほつれは、修理可能です。

新品のようにとは言い切れませんが、目立たないように直します。傷を目立たなく糸と糸を絡めて修理する「かけはぎ」「かけつぎ」、ミシンで別布と一緒に補強するミシン修理、傷を布に入れ込む修理など、修理方法は様々あるので、状態に合わせた方法を提案させていただきます。状態と希望の仕上がりによって見積りが変わりますので、一度ご相談ください。

メーカー又は正規気販売店に問い合わせをし、取り寄せ可能な場合は対応いたします（別途料金がかかります）。

可能です。キャンセルしたいアイテムを弊社までお知らせください。

「クロネコヤマトBOX12」を集荷キットとして使用しています。

箱の大きさ：縦32cm×横46cm×高さ29cm(42リットル)
入る量の目安：ボリュームによりますが、ダウンやコートの場合は2点ほど、スーツ上下セットの場合は４セットほど。セーターなどは８点ほど。

集荷希望日前日の24時間前までにご連絡いただければ、集荷日時の変更は可能です。ご希望日時を弊社のLINEアカウント宛に（アカウントが無い方はお電話にて）お知らせください。

依頼品が弊社に到着してから3～10日程度でご案内いたします。
※メーカー修理などを含む場合はこの限りではございませんのでご了承ください。

キャンセルはもちろん可能です。ただし、すべてキャンセルをされる場合のみ往復送料として【本州・四国】の場合は2,200円(税込)、【北海道・九州】の場合は2,800円(税込)、【沖縄】の場合は3,600円(税込)を代引きで頂戴しております。

携帯電話のアドレス（@docomo.ne.jp・@softbank.ne.jp・@ezweb.ne.jp）などで登録された場合、『迷惑メール』に分類されている可能性があります。
『ドメイン指定受信』『PCアドレス』『URL付きメール拒否』などの設定をされていますと受信できない場合があります。
あらかじめ「emhayashi.com」からのメールが受信できるように設定してしてください。

【確認事項】
・お使いのメールの迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか
・禁止ワードを設定していて、受信できないようになっていないか
・URLリンク付きメール拒否設定になっていないか（している場合は解除してください）
・パソコンドメイン拒否をしていないか。（している場合は「emhayashi.com」に後方一致するアドレスを指定許可してください）
・ご使用端末のOSやブラウザのバージョンが古くないか。（古い場合は、最終の状態にアップデートしてください）
※各キャリアによって設定方法が異なりますので、該当する携帯電話会社の設定方法をご参照ください。

一部、携帯電話のメールアドレス（@docomo.ne.jp・@softbank.ne.jp・@ezweb.ne.jp）では受信設定を変更しても会員登録のメールを受信できない場合がございます。その場合には、Gmailやyahoo!メールなどでメールアドレスを取得いただき、ご登録をお試しください。
※以上を確認してもメールが届かない場合、カスタマーまでお問い合わせください。

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。

ご依頼品がＥМクリーニング ハヤシに届き、お客様がお見積もりを承認された日から約2週間ほどでお届けします。
※ご依頼時期やオーダー内容により前後することがございます。

お見積もり承認後の変更は出来ません。お間違えのないようお願い申し上げます。

申し訳ございません。一注文単位でご依頼品を管理をしておりますので、分けることは出来ません。

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」から住所の変更をお願いいたします。
※万一ご依頼品が旧住所への発送となってしまわないよう、お手数ですが変更後は氏名と注文IDをお知らせ下さい。

クリーニングのみの料金については価格表をご確認ください。
復元・修理の料金につきましては、できるかできないかの回答も含め実際のご依頼品を拝見してからのお見積もりとなります。

クレジットカードでの再決済は行うことができません。クレジット決済がなんらかの理由でエラーとなった場合は、会社規定により代金引換便での発送となります。